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Política de Segurança e Pagamento

Última atualização: 23 de julho de 2026

1. Sobre este documento

Comprar pela internet exige confiança. Este documento explica, sem rodeios, como o seu pagamento é processado, onde os seus dados ficam, o que fazemos para proteger a sua compra e como identificar tentativas de golpe que usam o nome da nossa marca.

2. Formas de pagamento aceitas

Aceitamos:

FormaDetalhes
Cartão de créditoBandeiras Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard · parcelamento em até até 12xx
PixAprovação em minutos · [DESCONTO PIX, SE HOUVER]
Boleto bancárioCompensação em até 3 dias úteis
Pix e boleto bancárioconforme condições descritas em cada promoção

Todas as transações são processadas em reais (R$).

3. Onde o seu pagamento é processado

Este é o ponto mais importante desta página:

Não armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito.

Ao finalizar a compra, os dados de pagamento são transmitidos de forma criptografada diretamente para o ambiente do processador de pagamentos processador de pagamentos homologado (Yampi/Stripe), empresa especializada e certificada para essa finalidade.

Em nossos sistemas ficam registrados apenas dados que não permitem realizar uma transação:

  • Bandeira do cartão;
  • Últimos quatro dígitos do número;
  • Nome do titular;
  • Status da transação (aprovada, recusada, em análise);
  • Valor e data.

Número completo, código de segurança (CVV) e senha nunca são armazenados por nós.

Nossa equipe não tem acesso a esses dados em nenhuma hipótese — e, por isso, jamais solicitará essas informações por telefone, e-mail, WhatsApp ou chat.

4. Criptografia e certificação

  • Todas as páginas do site utilizam conexão criptografada HTTPS/TLS. Você pode conferir o cadeado na barra de endereço do navegador antes de digitar qualquer dado.
  • O ambiente de pagamento segue os padrões de segurança exigidos pela indústria de cartões, incluindo os requisitos do PCI DSS, mantidos e auditados pelo processador de pagamentos.
  • Senhas de acesso à sua conta são armazenadas com hash criptográfico — não conseguimos visualizá-las em texto legível.

5. Análise antifraude

Toda transação passa por análise automática de risco, que avalia elementos como consistência entre os dados informados, histórico de compras, endereço de entrega, dispositivo e comportamento de navegação.

5.1 Se a compra for recusada

Uma recusa não é uma acusação. Ela pode decorrer de:

  • Divergência entre os dados do cadastro e os do titular do cartão;
  • Endereço de entrega distinto do endereço de cobrança;
  • Limite insuficiente ou restrição imposta pelo emissor;
  • Erro de digitação em número, validade ou CVV;
  • Regra de segurança do próprio banco emissor.

Nesses casos, podemos entrar em contato para confirmar informações antes de concluir a análise. Esse contato é feito exclusivamente pelos canais oficiais listados na seção 11.

Se preferir, você pode tentar outra forma de pagamento ou contatar o emissor do cartão para verificar a restrição.

5.2 Revisão humana

Você tem direito a solicitar a revisão da decisão por uma pessoa, conforme o art. 20 da LGPD. Basta escrever para atendimento@marca.com.br informando o número do pedido.

6. Prazos de aprovação

Forma de pagamentoPrazo de confirmaçãoQuando o pedido entra em separação
Cartão de créditoMinutos, podendo levar até 48h em análise manualApós a aprovação
PixPoucos minutos após o pagamentoApós a confirmação
Boleto bancárioAté 3 dias úteis após o pagamentoApós a compensação

O prazo de entrega só começa a contar após a confirmação do pagamento. Detalhes na Política de Frete e Entrega.

Boletos e cobranças Pix não pagos até o vencimento resultam no cancelamento automático do pedido, sem custo e sem necessidade de solicitação.

7. Parcelamento

  • Parcelamos em até até 12xx no cartão de crédito.
  • Parcelas sem juros em até até 6x sem jurosx; acima disso, incidem juros de 1,99% ao mês a partir da 7ª parcela% ao mês, informados no checkout antes da confirmação.
  • Valor mínimo da parcela: R$ 50,00.
  • O parcelamento está sujeito ao limite disponível e às regras do emissor do cartão.

O valor total com juros, quando houver, é sempre exibido antes da conclusão da compra.

8. Como a compra aparece na sua fatura

Na fatura do cartão, a cobrança aparece como:

MARCA*COMPRAONLINE

Se você não reconhecer um lançamento com essa identificação, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação — na maioria dos casos, trata-se de compra feita por familiar ou de descritor diferente do nome fantasia da loja.

9. Nota fiscal

Emitimos nota fiscal eletrônica para todos os pedidos.

O documento é enviado para o e-mail cadastrado e acompanha a mercadoria. Você também pode solicitá-lo a qualquer momento pelo e-mail atendimento@marca.com.br, informando o número do pedido.

Guarde a nota: ela é o documento que comprova a data de início dos prazos de garantia.

10. Cashback e créditos

[BLOCO CONDICIONAL — MANTER APENAS SE A LOJA TIVER CASHBACK OU PROGRAMA DE CRÉDITOS.]

Créditos de cashback e vales-compra:

  • São nominais e intransferíveis, vinculados ao seu cadastro;
  • Não podem ser convertidos em dinheiro nem sacados;
  • Possuem prazo de validade de 180 dias após a liberação;
  • São estornados quando o pedido que os originou é devolvido ou cancelado.

Regras completas no Regulamento de Promoções e Cupons.

11. Canais oficiais e prevenção a golpes

Golpes que usam o nome de lojas conhecidas são frequentes. Esta seção existe para que você consiga distinguir o que é nosso do que não é.

11.1 Nossos canais legítimos

CanalEndereço oficial
Sitemarca.com.br
E-mailatendimento@marca.com.br
WhatsApp(11) 90000-0000
Telefone(11) 4000-0000
Instagram@marca.oficial

Qualquer contato fora desses endereços não é nosso.

11.2 O que nunca fazemos

Não importa a justificativa apresentada, nós jamais:

  1. Solicitamos senha da sua conta, do banco ou do cartão;
  2. Pedimos o número completo do cartão, o CVV ou fotos do cartão por WhatsApp, e-mail ou chat;
  3. Enviamos boleto ou chave Pix por WhatsApp para pedidos feitos no site;
  4. Pedimos pagamento em conta de pessoa física;
  5. Solicitamos "taxa de liberação", "taxa alfandegária" ou "acerto de frete" após a compra;
  6. Ligamos pedindo que você instale aplicativos de acesso remoto;
  7. Informamos que houve "erro no pagamento" e pedimos novo pagamento por link enviado em mensagem.

11.3 Sinais de fraude

  • Domínios parecidos, mas diferentes do oficial — variações com letras trocadas, hífens ou terminações distintas;
  • Preços muito abaixo do praticado no mercado;
  • Pressão por decisão imediata, com contagem regressiva agressiva;
  • Contato por número de WhatsApp diferente do oficial, alegando troca de linha;
  • Mensagens com erros de português, imagens de baixa qualidade ou logotipo distorcido;
  • Solicitação de pagamento exclusivamente por Pix para chave de pessoa física.

11.4 O que fazer ao identificar um golpe

  1. Não realize o pagamento e não forneça dados;
  2. Registre prints da conversa, do perfil e do link;
  3. Comunique-nos em atendimento@marca.com.br;
  4. Denuncie o perfil ou o site na plataforma correspondente;
  5. Havendo prejuízo financeiro, registre boletim de ocorrência e comunique seu banco.

12. Segurança da sua conta

Recomendações que reduzem drasticamente o risco:

  • Use uma senha exclusiva para esta loja, sem reaproveitar senhas de outros serviços;
  • Prefira senhas longas, combinando letras, números e símbolos;
  • Não compartilhe sua senha, nem mesmo com nossa equipe;
  • Evite acessar sua conta em computadores públicos ou redes Wi-Fi abertas;
  • Ao terminar, faça logout em dispositivos compartilhados;
  • Mantenha navegador e sistema operacional atualizados.

Se suspeitar de acesso indevido, altere a senha imediatamente e nos comunique.

13. Como protegemos a plataforma

Do nosso lado, adotamos:

  • Criptografia em trânsito em todo o site;
  • Controle de acesso por perfil — cada pessoa da equipe acessa apenas o necessário à sua função;
  • Registro de auditoria das operações realizadas no painel administrativo;
  • Isolamento de dados no banco, com regras que impedem o acesso de um cliente às informações de outro;
  • Validação e sanitização de todo conteúdo recebido por formulários;
  • Monitoramento de tentativas de acesso não autorizado;
  • Backups periódicos das informações operacionais.

Detalhes sobre o tratamento dos seus dados estão na Política de Privacidade.

14. Chargeback e contestação

Chargeback é a contestação de uma compra junto à administradora do cartão.

Antes de abrir uma contestação, entre em contato conosco. Muitas situações se resolvem em minutos — pedido não reconhecido por descritor diferente, compra feita por familiar, cobrança em duplicidade por falha técnica.

Aberta a contestação, apresentamos à administradora os elementos que comprovam a transação: registro do pedido, comprovante de entrega e histórico de atendimento.

Contestações comprovadamente indevidas — quando o produto foi recebido e a compra foi legítima — podem resultar em bloqueio do cadastro e nas medidas legais cabíveis.

15. Cobrança em duplicidade

Se identificar duas cobranças do mesmo pedido:

  1. Confira se não se trata de pré-autorização, comum em cartões e normalmente liberada em poucos dias úteis;
  2. Confira se não houve nova tentativa de pagamento após uma recusa;
  3. Persistindo, envie o comprovante das duas cobranças para atendimento@marca.com.br, com o número do pedido.

Confirmada a duplicidade, o estorno é solicitado em até até 7 dias úteis dias úteis.

16. Contato

  • E-mail: atendimento@marca.com.br
  • WhatsApp: (11) 90000-0000
  • Telefone: (11) 4000-0000
  • Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)
  • Endereço: Av. Exemplo, 1000, sala 101, Bairro Centro, São Paulo/SP, CEP 00000-000

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