Central de Atendimento

Última atualização: 16 de outubro de 2026

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1. Fale com a gente

Pintou dúvida, pedido pra acompanhar ou alguma coisa pra resolver? Aqui tão os canais oficiais da BemDitto, os horários e os prazos de resposta. Escolhe o caminho pro teu assunto e bora conversar.

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2. Canais oficiais

Estes são nossos únicos canais. Qualquer contato fora desses endereços não é nosso. Confira os sinais de fraude na Política de Segurança e Pagamento.

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3. Horário de atendimento

Segunda a sexta, das 9h às 17h

Não atendemos em feriados nacionais. Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil, na ordem de chegada.

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4. Prazo de resposta

Em cumprimento ao Decreto nº 7.962/2013, respondemos às demandas de consumidores em até 5 dias contados do recebimento.

Em períodos de alta demanda — datas comemorativas, liquidações e campanhas —, o volume de mensagens aumenta e os prazos podem se estender. Nesses casos, avisamos no site.

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5. Antes de entrar em contato

Pra gente achar teu pedido sem brincar de detetive, separa esses dados:

1. Número do pedido;
2. E-mail utilizado na compra;
3. CPF do titular;
4. Fotos ou vídeos, quando o assunto envolver o estado do produto.

Com esses dados na primeira mensagem, a equipe já consegue procurar teu pedido e entender o que aconteceu.

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6. Caminho mais rápido por assunto

Boa parte das dúvidas se resolve sem contato. Confira antes:

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7. Acompanhamento de solicitações de troca e devolução

Toda solicitação de troca ou devolução gera um número de protocolo, exibido na tela de confirmação.

Guarde esse número. Ele é a referência oficial da sua solicitação. Após o registro, nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp para os próximos passos, e você pode consultar o andamento a qualquer momento pelos canais de atendimento, informando o protocolo e o e-mail do pedido.

Citar o protocolo logo no primeiro contato é o caminho mais rápido — permite localizar a sua solicitação de imediato, sem uma rodada extra de identificação.

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8. Como registrar uma reclamação

Se algo não saiu como deveria, queremos resolver. O caminho:

1. Escreva para contato@bemditto.com.br com o assunto "Reclamação — pedido nº ___";
2. Descreva o ocorrido com datas e fatos objetivos, anexando o que houver de evidência;
3. Você receberá confirmação de recebimento e um retorno em até 2 dias úteis;
4. Não estando satisfeito com a solução, solicite a revisão do caso respondendo ao mesmo e-mail. A reclamação será analisada por outra pessoa da equipe.

8.1 Órgãos de defesa do consumidor

Persistindo o impasse, você pode recorrer a:

• Consumidor.gov.br — plataforma oficial de resolução de conflitos;
• Procon do seu estado ou município;
• Juizado Especial Cível.

Recorrer a esses órgãos é um direito seu, e o contato direto conosco não é condição para exercê-lo. Ainda assim, o caminho direto costuma ser mais rápido.

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9. O que não fazemos por nenhum canal

Para sua segurança, nossa equipe nunca:

• Solicita senha da sua conta, do banco ou do cartão;
• Pede o número completo do cartão, o código de segurança ou fotos do cartão;
• Envia link de pagamento ou chave Pix por mensagem para pedidos feitos no site;
• Pede pagamento em conta de pessoa física;
• Cobra taxa de liberação, taxa alfandegária ou acerto de frete após a compra;
• Solicita instalação de aplicativos de acesso remoto.

Recebeu algo assim? Não responda e nos avise em contato@bemditto.com.br.

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10. Imprensa, parcerias e fornecedores

• Imprensa e conteúdo: contato@bemditto.com.br
• Parcerias e afiliados: contato@bemditto.com.br
• Fornecedores: contato@bemditto.com.br

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11. Endereço

BemDitto Camisetas e Presentes LTDA CNPJ 68.337.538/0001-20 Rua Reinoldo Hoerner, 200, Sala 01, São Pedro Guabiruba/SC — CEP 88360-000

Este endereço é administrativo e não realiza atendimento presencial nem recebe devoluções sem autorização prévia.

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12. Nossas políticas

Todas as regras da loja, organizadas por tema:

• Política de Privacidade
• Termos de Uso
• Política de Trocas e Devoluções
• Política de Garantia
• Política de Frete e Entrega
• Política de Segurança e Pagamento
• Regulamento de Promoções e Cupons
• Política de Cookies
• Declaração de Acessibilidade