Política de Frete e Entrega
Última atualização: 16 de outubro de 2026
1. Sobre este documento
Cadê o pedido? Quanto custa pra chegar? Aqui a gente explica o frete, a contagem do prazo, as formas de entrega e o que fazer se alguma coisa sair do previsto.
Dá uma lida antes de comprar. O prazo tem um começo certinho, e a gente mostra como essa conta funciona.
2. Regiões atendidas
Realizamos entregas em todo o território nacional.
Algumas localidades apresentam restrição de acesso por parte das transportadoras — áreas rurais, zonas de risco declarado, ilhas sem serviço regular e regiões de entrega restrita. Nesses casos, o site informa a indisponibilidade no cálculo do frete, ou entramos em contato para propor alternativa.
Não realizamos entregas em: caixas postais, endereços incompletos ou endereços fora das regiões listadas.
3. Como o prazo de entrega é formado
O prazo informado é o prazo total de entrega em dias úteis, definido para o seu estado. Ele já considera a preparação do pedido e o transporte; não há soma de um prazo adicional no checkout.
A estimativa aparece na página do produto e no carrinho pela localização aproximada. O checkout confirma o prazo após você informar o CEP.
3.1 De quando o prazo começa a contar
A contagem começa na confirmação do pagamento — não no momento em que o pedido é feito.
Isso faz diferença real:
- Cartão de crédito: aprovação normalmente em minutos.
- Pix: confirmação em poucos minutos após o pagamento.
- Boleto bancário: a compensação leva até 3 dias úteis. Um boleto pago na sexta-feira pode ser confirmado apenas na quarta-feira seguinte, e só então o prazo começa a correr.
3.2 Exemplo prático
Se o checkout informar 7 dias úteis, esse é o prazo total estimado, incluindo a preparação e o transporte.
4. Dias úteis, feriados e horário de corte
- Todos os prazos são contados em dias úteis, salvo indicação em contrário.
- Não contam: sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais e municipais da nossa localidade e da localidade de destino.
- Pedidos aprovados após 14h (horário de Brasília) são considerados recebidos no dia útil seguinte para fins de processamento.
- Em períodos de alta demanda — Black Friday, Natal, Dia das Mães, datas comemorativas e liquidações —, os prazos de processamento e de transporte podem sofrer ampliação. Quando isso ocorrer, o novo prazo será informado no site.
- Greves, bloqueios em rodovias, eventos climáticos severos e determinações de autoridade pública podem afetar os prazos. Esses eventos estão fora do nosso controle, e comunicaremos você assim que houver impacto identificado no seu pedido.
5. Modalidades e transportadoras
Trabalhamos com Correios, Loggi e Jadlog.
A entrega disponível para o seu endereço aparece no checkout, depois que você informa o CEP, com o prazo total e o valor. No carrinho e na página do produto, o frete é uma estimativa pela sua localização aproximada.
| Modalidade | Característica |
|---|---|
| Entrega padrão | Oferecida em todos os estados atendidos, com o preço e o prazo cadastrados para o seu estado |
A escolha da transportadora para cada pedido é nossa e considera destino, peso, dimensões e disponibilidade do serviço.
6. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente pela nossa tabela de frete, com base em:
- Estado de destino, identificado pelo CEP informado no checkout;
- Preço fixo cadastrado para o estado, quando ativo;
- Valor dos produtos, já com as promoções e o cupom aplicados, quando houver frete grátis por valor mínimo.
Peso e dimensões dos produtos não entram no cálculo: o preço fixo é o cadastrado para o seu estado.
Na página do produto e no carrinho, o frete aparece como estimativa, pela sua localização aproximada. O valor definitivo é o calculado no checkout, depois do CEP, e é o valor final: não há cobrança adicional após a confirmação do pedido.
Se não for possível calcular o frete no momento, o checkout avisa e não oferece a entrega — ele nunca mostra frete grátis por engano.
7. Rastreamento
Assim que o pedido é despachado, o código de rastreamento é disponibilizado:
- Por e-mail, na notificação de envio;
- Na página de acompanhamento em https://bemditto.com.br/rastreio, informando o número do pedido e o e-mail ou CPF da compra.
A consulta pela página de acompanhamento alcança pedidos feitos nos últimos 60 dias. Para pedidos mais antigos, fale com a gente pelos canais da seção 13, informando o número do pedido.
7.1 Informações importantes
- O código pode levar até 48 horas úteis para apresentar movimentação após a postagem. Nesse intervalo, é normal que a consulta não retorne resultado.
- A atualização do status depende da transportadora, e o intervalo entre registros pode variar. A ausência de atualização por alguns dias não significa, isoladamente, que o pedido esteja parado.
- Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em mais de um volume, com códigos e prazos distintos. Quando isso ocorrer, você será informado.
8. Recebimento
8.1 Quem pode receber
A entrega pode ser recebida pelo destinatário ou por qualquer pessoa presente no endereço que se identifique e assine o comprovante — porteiro, familiar, vizinho autorizado, recepcionista.
A assinatura no comprovante caracteriza a entrega como realizada.
8.2 Confira antes de assinar
Verifique a embalagem na frente do transportador. Se estiver:
- Rasgada, aberta ou com fita adulterada;
- Molhada ou visivelmente amassada;
- Com peso claramente incompatível com o pedido;
recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega. Depois, entre em contato pelos nossos canais. Providenciaremos reenvio ou reembolso, sem custo para você.
Se o dano só for percebido após a abertura, siga o procedimento da Política de Trocas e Devoluções, seção 10.
9. Tentativas de entrega
9.1 Quantas tentativas
As transportadoras realizam, em regra, até 3 tentativas de entrega em dias alternados.
Não havendo êxito nas tentativas, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.
9.2 Ausência do destinatário
Quando ninguém é encontrado, o transportador deixa um aviso com orientações. Alguns serviços permitem retirada em unidade próxima dentro de prazo determinado — atente ao aviso, pois esse prazo costuma ser curto.
9.3 Endereço incorreto ou incompleto
Endereço com erro de número, complemento faltante, CEP divergente ou referência insuficiente é a principal causa de falha na entrega.
Nesses casos, o pedido retorna e o custo do reenvio é do cliente, uma vez que a informação incorreta foi fornecida no cadastro.
Confira seus dados antes de finalizar a compra. Após o despacho, a alteração de endereço nem sempre é possível.
9.4 Recusa injustificada
Se o destinatário recusar o recebimento sem motivo relacionado a avaria, o pedido retorna e a situação é tratada como devolução. O reembolso segue as regras da Política de Trocas e Devoluções, e o custo do frete de retorno pode ser descontado.
9.5 Produto devolvido ao remetente
Recebido o retorno, entramos em contato para oferecer:
- Reenvio, mediante pagamento de novo frete;
- Cancelamento com reembolso do valor dos produtos.
Se não houver retorno de contato em 2 dias úteis, o pedido é cancelado e o valor dos produtos é reembolsado.
10. Atraso na entrega
Se o prazo estimado foi superado, siga esta ordem:
- Confira o rastreamento — pode haver tentativa de entrega já registrada ou aviso de pendência;
- Verifique se houve tentativa no endereço, inclusive com porteiro ou vizinhos;
- Confira o endereço cadastrado no pedido;
- Abra uma ocorrência conosco pelos canais de atendimento, informando o número do pedido.
Aberta a ocorrência, acionamos a transportadora. O prazo de apuração é de até 7 dias úteis, definido pelo operador logístico.
Confirmado o atraso, você pode optar por aguardar a conclusão da entrega ou solicitar o cancelamento com reembolso integral, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
11. Extravio
Pedido não localizado pela transportadora é classificado como extravio após a conclusão da apuração.
Confirmado o extravio, providenciamos, conforme sua preferência e a disponibilidade de estoque:
- Reenvio do mesmo produto, sem custo adicional;
- Reembolso integral, incluindo o frete pago.
12. Endereço de devolução
Não envie produtos sem autorização prévia. O endereço de retorno é informado em cada solicitação aprovada.
Procedimento completo: Política de Trocas e Devoluções.
13. Contato
Dúvidas sobre frete, prazo ou entrega:
- E-mail: contato@bemditto.com.br
- WhatsApp: (47) 99238-6125
- Telefone: (47) 99238-6125
- Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h
Tenha em mãos o número do pedido — ele agiliza qualquer consulta.
BemDitto Camisetas e Presentes LTDA — CNPJ 68.337.538/0001-20